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從軟件服務(wù)向綜合服務(wù)拓展

自助稅務(wù)終端

稅務(wù)體系面臨普遍智能升級,普遍納稅時代也將逐步降臨,立足企業(yè)從軟件服務(wù)向綜合服務(wù)拓展的品牌策略對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品進行重新塑造。簡單的操作體驗幫助用戶擺脫專人指導(dǎo),實現(xiàn)真正意義上的自助


金賦在專注稅務(wù)行業(yè)十余年,在客戶需求和行業(yè)趨勢的背景下,對品牌戰(zhàn)略進行調(diào)整,由原有的軟件服務(wù)向硬件拓展,從而向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。但在該過程中,原有的產(chǎn)品思路很難有效的支撐該“策略轉(zhuǎn)型”。金賦希望與潛龍一起,以工業(yè)設(shè)計為手段進行突破。


原有產(chǎn)品難以平衡企業(yè),客戶,用戶三者的需求,自助稅務(wù)終端是應(yīng)稅務(wù)機構(gòu)的“智能化辦稅”需求而產(chǎn)生,之前并無專屬產(chǎn)品。金賦第一代終端以“采購+定制”的方式實現(xiàn):通過向機柜廠選購現(xiàn)有金融終端,并根據(jù)各地稅務(wù)機構(gòu)提出的個性化需求改制而成,滿足了初期需求。但隨著行業(yè)的成熟,需求的增大,問題也日趨明顯:基于稅局和用戶:產(chǎn)品缺乏功能和形象的專業(yè)性,使用過程中需要專業(yè)人員在旁指導(dǎo),難以達到真正意義上的自助,在形象上也很難反映出稅務(wù)行業(yè)的特征;基于企業(yè):各地稅局的需求存在較大差異,每個客戶都需要定制開發(fā),研發(fā)投入大。因基本構(gòu)架通過采購得來,知識產(chǎn)權(quán)屬于生產(chǎn)企業(yè),因此在供應(yīng)選擇上金賦相對被動,同時也很難構(gòu)建品牌的產(chǎn)品形象和產(chǎn)品優(yōu)勢。


潛龍通過系統(tǒng)的需求收集和產(chǎn)品使用洞察對企業(yè)產(chǎn)品策略和產(chǎn)品進行了重新企劃,導(dǎo)入“模塊化,標(biāo)準(zhǔn)化”的設(shè)計理念,實現(xiàn)有限定制,樹立“精品開發(fā)”的開發(fā)策略:以需求為基礎(chǔ),減少產(chǎn)品樣式和型號,集中精力做好一個系列的產(chǎn)品,確定以“終端引導(dǎo)用戶使用”的產(chǎn)品策略,解決用戶功能認知實現(xiàn)使用導(dǎo)流,以簡易操作優(yōu)化自助體驗的問題。


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潛龍設(shè)計是一家產(chǎn)品全案設(shè)計公司,擅長在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定位下,

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